REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VELVORIA.PL

obowiązuje od dnia 26.11.2025 r.

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://velvoria.pl (dalej: „Sklep”), zasady zawierania za jego pośrednictwem umów sprzedaży na odległość, prawa i obowiązki stron tych umów, a także zasady postępowania reklamacyjnego, odstąpienia od umowy oraz przetwarzania danych niezbędnych do realizacji zamówień.

2. Regulamin jest dokumentem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, stanowi wzorzec umowny i jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i wydruk.

3. Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne. Złożenie Zamówienia w Sklepie jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz zobowiązaniem do jego przestrzegania.

4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną i – w razie odrębnych ustaleń – hurtową, w szczególności na rzecz konsumentów oraz przedsiębiorców, w tym przedsiębiorców korzystających z uprawnień zbliżonych do konsumenckich na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

5. Regulamin został przygotowany z uwzględnieniem przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności dotyczących konsumentów, sprzedaży na odległość oraz ochrony danych osobowych. Ma zastosowanie w szczególności do sprzedaży na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a także – w przyszłości – do sprzedaży na terytorium państw członkowskich Unii Europejskiej, na zasadach określonych w dalszych postanowieniach Regulaminu.

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

1) Sprzedawca – JASMINA sp. z o.o. z siedzibą w Tarnowie, adres: ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001018823, NIP: 9930693479, REGON: 524436097.

2) Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem https://velvoria.pl, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności składać Zamówienia i zawierać Umowy Sprzedaży na odległość.

3) Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.

4) Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5) Przedsiębiorca uprzywilejowany – Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierającą ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności; do takiego Klienta stosuje się odpowiednio niektóre przepisy dotyczące Konsumenta.

6) Przedsiębiorca – Klient będący przedsiębiorcą w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą uprzywilejowanym.

7) Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z Regulaminem.

8) Towar lub Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności odzież (np. koszulki, bluzy, spodnie), obuwie oraz akcesoria (np. smycze, kubki, notesy), w tym produkty przystosowane do wykonywania nadruków.

9) Produkty do nadruku – Towary, które konstrukcyjnie i materiałowo przystosowane są do wykonywania nadruków (np. odzież, obuwie i akcesoria z odpowiednich tkanin i materiałów), sprzedawane co do zasady jako produkty bazowe, bez indywidualnego nadruku, chyba że opis Produktu w Sklepie wyraźnie wskazuje inaczej.

10) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające m.in. rodzaj i liczbę Towarów, sposób płatności i dostawy oraz dane Klienta.

11) Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, tworzony po dokonaniu rejestracji i zawierający w szczególności dane Klienta oraz historię Zamówień.

12) Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu Klientowi na wskazany adres e-mail informacji handlowych i marketingowych dotyczących Sklepu, w szczególności o nowych produktach, promocjach i ofertach specjalnych.

13) Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w których Sprzedawca prowadzi obsługę Klienta (biuro i infolinia), tj. w godz. 8:00–16:00.

14) Czas realizacji Zamówienia – liczba Dni roboczych, w których Sprzedawca kompletuje Zamówienie, pakuje Towar i wydaje go przewoźnikowi do dostarczenia Klientowi.

15) Dostawa – czynność polegająca na dostarczeniu Klientowi Towaru przez wybranego przewoźnika (operatora logistycznego) na adres podany w Zamówieniu lub do wybranego punktu odbioru.

16) Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego Velvoria.pl.

1. Podmiotem prowadzącym Sklep oraz zawierającym z Klientami Umowy Sprzedaży jest:

JASMINA sp. z o.o.
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14
33-100 Tarnów, Polska
KRS: 0001018823
NIP: 9930693479
REGON: 524436097

2. Sprzedawca jest zarejestrowanym przedsiębiorcą, działającym zgodnie z prawem polskim oraz posiadającym status podatnika VAT. Szczegółowe informacje o Sprzedawcy dostępne są w rejestrach publicznych (w szczególności w Krajowym Rejestrze Sądowym) oraz w zakładce „O nas”.

3. Z Sprzedawcą można skontaktować się w szczególności:

• telefonicznie: +48 667 254 821 (opłata jak za połączenie standardowe zgodnie z taryfą operatora Klienta),
• za pośrednictwem poczty elektronicznej: sklep@velvoria.pl,
• za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt,
• korespondencyjnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w ust. 1.

4. Obsługa Klienta prowadzona jest w Dni robocze, w godzinach 8:00–16:00. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych niezależnych od Sprzedawcy.

5. Sprzedawca komunikuje się z Klientem w sposób jasny i zrozumiały, z wykorzystaniem środków komunikacji na odległość uzgodnionych z Klientem (w szczególności e-mail, telefon, formularz kontaktowy). Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych kontaktowych oraz ich aktualizowania w przypadku zmiany.

1. Sklep Velvoria specjalizuje się w sprzedaży wysokiej jakości odzieży, obuwia i akcesoriów, w tym w szczególności:

• odzieży męskiej i damskiej, obejmującej m.in. koszulki (w tym modele basic i oversize), bluzy, spodnie jeansowe, spodnie dresowe oraz innych elementów garderoby;
• obuwia, w szczególności butów sportowych, sneakersów oraz innych modeli przeznaczonych do codziennego użytkowania;
• akcesoriów, w tym m.in. smyczy, kubków, kubków termicznych, notesów oraz innych produktów uzupełniających ofertę odzieżową.

2. Znaczna część asortymentu stanowi tzw. Produkty do nadruku – są to towary wykonane z odpowiednio dobranych materiałów (np. bawełna, mieszanki bawełniano-poliestrowe, tworzywa przystosowane do technik termotransferu czy sublimacji), których konstrukcja, gramatura i wykończenie umożliwiają późniejsze naniesienie nadruków, logotypów lub grafik przez Klienta lub współpracujące z nim podmioty.

3. Co do zasady Produkty do nadruku sprzedawane są jako produkty bazowe, bez indywidualnego nadruku. Jeżeli w konkretnej ofercie Sprzedawca przewiduje możliwość zamówienia Produktu z nadrukiem, informacja ta jest każdorazowo wyraźnie wskazana w opisie Produktu, wraz z zasadami personalizacji.

4. Opisy Towarów, ich specyfikacje techniczne, składy materiałowe, informacje o dostępnych rozmiarach, kolorach oraz przeznaczeniu prezentowane są w Sklepie w sposób umożliwiający Klientowi świadomy wybór. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby dane te były aktualne, rzetelne i kompletne.

5. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy i służą prezentacji konkretnego modelu. Rzeczywisty wygląd Towaru (w szczególności odcień koloru) może w nieznacznym stopniu odbiegać od prezentowanego na ekranie urządzenia Klienta, co wynika z indywidualnych ustawień monitora, ekranu telefonu lub innego urządzenia. Różnice te nie stanowią wady Produktu, nie pozbawiają jednak Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa lub niniejszego Regulaminu.

6. Sprzedawca może wprowadzać, zmieniać oraz wycofywać Produkty z oferty Sklepu, a także prowadzić akcje promocyjne i wyprzedaże, przy czym takie działania nie mają wpływu na prawa Klientów, którzy złożyli Zamówienia przed dokonaniem zmian.

7. Szczegółowe informacje o działalności Sklepu, jego misji, asortymencie oraz standardach obsługi dostępne są w zakładce O nas.

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania oferty oraz składania Zamówień, niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript,
• aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail),
• w przypadku wyboru płatności online – dostęp do systemu bankowości elektronicznej lub innego kanału płatności obsługiwanego przez operatora płatności.

2. Sklep zabezpieczony jest certyfikatem SSL, co oznacza, że połączenie między urządzeniem Klienta a serwerem Sklepu jest szyfrowane. Zwiększa to bezpieczeństwo transmisji danych, w tym danych osobowych i informacji dotyczących płatności.

3. Sprzedawca zaleca, aby Klient:

• korzystał z aktualnego oprogramowania systemowego oraz aktualnej wersji przeglądarki internetowej,
• posiadał aktywne i aktualne oprogramowanie antywirusowe,
• nie udostępniał danych logowania do Konta osobom trzecim,
• korzystał ze Sklepu wyłącznie na zaufanych urządzeniach i sieciach.

4. Sprzedawca stosuje w Sklepie rozwiązania z zakresu zarządzania zgodami na pliki cookies i podobne technologie, w szczególności z wykorzystaniem platformy CookieScript (Consent Management Platform – CMP), zintegrowanej m.in. z mechanizmem Google Consent Mode v2. Informacje o rodzajach wykorzystywanych plików cookies, celach ich stosowania oraz zasadach zarządzania zgodami znajdują się w dokumencie Polityka plików cookies.

5. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym w związku z korzystaniem ze Sklepu, dokonywaniem zakupów oraz otrzymywaniem Newslettera, określa Polityka prywatności oraz dokument RODO – Klauzula informacyjna.

1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów, drogą elektroniczną, w szczególności następujące usługi:

• prowadzenie Konta Klienta w Sklepie,
• formularz Zamówienia,
• formularz kontaktowy,
• Newsletter.

2. Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia m.in. podgląd historii Zamówień, zapisywanie danych do wysyłki oraz łatwiejsze składanie kolejnych Zamówień.

3. Rejestracja Konta następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego, w tym podanie niezbędnych danych, oraz akceptację Regulaminu. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość podanych danych.

4. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, usunąć Konto, przesyłając stosowne żądanie do Sprzedawcy na adres e-mail lub korzystając z funkcjonalności dostępnych po zalogowaniu.

5. Newsletter Sklepu stanowi usługę świadczoną na podstawie odrębnej zgody Klienta wyrażonej w formie zaznaczenia odpowiedniego checkboxa w formularzu zamówienia, rejestracji lub w innym miejscu w Sklepie. Zapis do Newslettera może wymagać potwierdzenia (tzw. mechanizm double opt-in).

6. W ramach Newslettera Sprzedawca może przesyłać Klientowi informacje o nowych produktach, promocjach, akcjach specjalnych, inspiracjach dotyczących odzieży, obuwia i akcesoriów do nadruku oraz inne komunikaty marketingowe, zgodnie z udzieloną zgodą.

7. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, w szczególności poprzez kliknięcie w link rezygnacji znajdujący się w stopce każdej wiadomości Newslettera lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą. Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na możliwość korzystania z pozostałych funkcjonalności Sklepu.

8. Sprzedawca może z ważnych przyczyn zawiesić lub zakończyć świadczenie poszczególnych usług drogą elektroniczną, o czym – w miarę możliwości – poinformuje Klientów z odpowiednim wyprzedzeniem, nie naruszając praw Klientów do zamówionych już Towarów.

1. Klient może składać Zamówienia:

• po zalogowaniu do Konta,
• bez zakładania Konta (zakupy jako „gość”).

2. Proces składania Zamówienia obejmuje w szczególności:

• wybór interesującego Klienta Produktu oraz jego wariantu (np. rozmiar, kolor, model),
• dodanie Produktu do koszyka („Koszyk”),
• przejście do strony Zamówienia („Zamówienie”) i uzupełnienie wymaganych danych,
• wybór metody płatności,
• zapoznanie się z podsumowaniem Zamówienia, zawierającym m.in. łączną cenę, informację o darmowej dostawie i czasie dostawy,
• potwierdzenie Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku finalizującego (np. „Zamawiam i płacę”).

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest każdorazowo informowany o łącznej cenie brutto (z VAT) zamawianych Towarów, a także o wszelkich innych kosztach, jeżeli występują. W Sklepie Velvoria dostawa jest co do zasady darmowa na terenie Polski; jeżeli w przyszłości zostaną wprowadzone inne zasady, zostaną one wyraźnie wskazane przed złożeniem Zamówienia.

4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta złożoną Sprzedawcy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia.

5. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. Od tego momentu strony łączy Umowa Sprzedaży określająca m.in. Produkt, cenę oraz warunki dostawy.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• podania przez Klienta danych nieprawdziwych, niekompletnych lub budzących uzasadnione wątpliwości,
• braku zaksięgowania płatności w przewidzianym terminie (w przypadku wybranych metod płatności),
• trwałego braku Produktu w magazynie – w takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta oraz zwróci otrzymane środki.

7. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

1. Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) jako ceny brutto, zawierające podatek VAT oraz – w przypadku dostawy na terenie Polski – uwzględniające darmową dostawę, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Przy cenie Produktu może być stosowane oznaczenie „z VAT”, informujące o uwzględnieniu podatku od towarów i usług w prezentowanej cenie. Klient jest każdorazowo informowany o ostatecznej, łącznej kwocie do zapłaty przed złożeniem Zamówienia.

3. Sprzedawca wystawia paragony fiskalne zgodnie z obowiązującymi przepisami. Na życzenie Klienta, zgłoszone podczas składania Zamówienia poprzez podanie danych firmy i numeru NIP w odpowiednim polu formularza, Sprzedawca wystawi fakturę VAT. Brak podania numeru NIP na etapie składania Zamówienia może skutkować brakiem możliwości późniejszego wystawienia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Sprzedawca może prowadzić akcje promocyjne, w tym obniżki cen, kody rabatowe, wyprzedaże sezonowe oraz programy lojalnościowe. Zasady korzystania z promocji określone są każdorazowo w odrębnych komunikatach lub regulaminach promocji.

5. W przypadku stosowania obniżek cen Sprzedawca prezentuje informacje o najniższej cenie danego Produktu, która obowiązywała w Sklepie w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. W Sklepie dostępne są w szczególności następujące metody płatności:

• szybkie przelewy online za pośrednictwem operatora płatności,
• BLIK za pośrednictwem operatora płatności.

2. Obsługę płatności elektronicznych w Sklepie realizuje operator płatności:

Autopay S.A.
ul. Powstańców Warszawy 6
81-718 Sopot, Polska
KRS: 0000320590
NIP: 5851351185
REGON: 191781561

3. W ramach płatności elektronicznych Klient może zostać przekierowany na stronę serwisu płatniczego lub do swojej bankowości elektronicznej. Po dokonaniu płatności Klient zostaje przekierowany z powrotem do Sklepu.

4. W Sklepie nie ma obecnie możliwości zapłaty:

• gotówką przy odbiorze (brak opcji „za pobraniem”),
• kartą płatniczą bezpośrednio u kuriera,
• gotówką przy odbiorze osobistym (Sklep nie prowadzi stacjonarnego punktu odbioru dla Klientów),
• inną formą niż metody płatności udostępnione w chwili składania Zamówienia.

5. Sprzedawca nie wyklucza możliwości wprowadzenia w przyszłości dodatkowych metod płatności (np. płatności kartą, innych operatorów płatności). Każdorazowo nowe metody płatności będą jasno komunikowane w Sklepie i dostępne do wyboru przed złożeniem Zamówienia.

6. Szczegółowe informacje o aktualnych metodach płatności dostępne są również w zakładce Metody płatności.

1. Towary wysyłane są z magazynu Sprzedawcy zlokalizowanego pod adresem: ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów, Polska.

2. Zamówienia złożone i opłacone (lub dla których Sprzedawca otrzyma potwierdzenie płatności z systemu płatności online) do godziny 13:00 w Dni robocze Sprzedawca co do zasady przekazuje do wysyłki tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie lub w dni wolne od pracy realizowane są w kolejnym Dniu roboczym.

3. Standardową formą dostawy na terenie Polski jest przesyłka kurierska realizowana we współpracy z operatorem:

InPost sp. z o.o.
ul. Pana Tadeusza 4
30-727 Kraków, Polska

4. Aktualny status przesyłki Klient może sprawdzić, korzystając z narzędzi udostępnianych przez operatora, w szczególności poprzez serwis śledzenia przesyłek InPost, dostępny z poziomu strony InPost (np. sekcja „Śledź paczkę”).

5. Łączny czas dostawy (tj. czas przygotowania Zamówienia przez Sprzedawcę + czas dostawy przez kuriera) wynosi zazwyczaj od 1 do 3 Dni roboczych, licząc od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży lub zaksięgowania płatności, chyba że opis Produktu lub komunikat w Sklepie stanowi inaczej. W szczególnych okresach (np. święta, promocje o bardzo dużym natężeniu zamówień) czas ten może ulec nieznacznemu wydłużeniu – Sprzedawca informuje o takich sytuacjach w sposób widoczny w Sklepie.

6. Dostawa na terenie Polski jest co do zasady darmowa – koszt dostawy nie jest doliczany do ceny Produktu, a Klient płaci wyłącznie cenę za zamówione Produkty, o której zostaje poinformowany przed złożeniem Zamówienia.

7. Sprzedawca nie wyklucza możliwości wprowadzenia w przyszłości innych form dostawy (np. inne firmy kurierskie, Paczkomaty, punkty odbioru) w celu zapewnienia Klientom jak najbardziej dogodnych form odbioru przesyłek. Warunki korzystania z nowych form dostawy będą przedstawiane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.

8. W chwili obecnej standardowa możliwość złożenia Zamówienia poprzez formularz Sklepu dotyczy terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Realizacja zamówień do innych państw Unii Europejskiej jest możliwa po wcześniejszym kontakcie Klienta ze Sprzedawcą (np. poprzez e-mail), w celu indywidualnego ustalenia:

• dostępności Produktów w danej lokalizacji,
• warunków dostawy,
• ewentualnych kosztów dostawy i przewalutowania,
• szczegółów ewentualnych opłat celnych lub podatkowych (jeżeli mają zastosowanie).

9. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, w tym aktualne formy dostawy, zasady darmowej dostawy, sposób liczenia czasu dostawy oraz ograniczenia terytorialne, opisane są dodatkowo w zakładce Wysyłka i czas dostawy.

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

• w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru,
• w przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z Towarów.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem. Klient może skorzystać z:

• wzorca pouczenia o odstąpieniu od umowy, dostępnego w zakładce Pouczenie o odstąpieniu od umowy,
• wzorca formularza zwrotu dostępnego w zakładce Formularz zwrotu,
• lub złożyć własne, jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę odstąpienia od Umowy.

3. Skorzystanie z udostępnionych przez Sprzedawcę wzorów nie jest obowiązkowe. Klient może posłużyć się dowolnym innym sposobem złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, który będzie jednoznacznie wskazywał na jego wolę.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży Umowę uznaje się za niezawartą. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym – jeżeli były pobierane – koszty dostarczenia Towaru (z zastrzeżeniem, że jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów).

5. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od Umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Klienta przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy). Klient samodzielnie wybiera przewoźnika oraz formę nadania przesyłki zwrotnej, zgodnie z własną wygodą i preferencjami, przy zachowaniu należytego zabezpieczenia Towaru na czas transportu.

8. Klient ma obowiązek odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin ten uważa się za zachowany, jeżeli Klient nada przesyłkę przed jego upływem.

9. Towar odsyłany w związku z odstąpieniem od Umowy powinien być kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (w sposób, w jaki Klient mógłby to uczynić w sklepie stacjonarnym).

10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu w zakresie, w jakim stwierdzi zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

11. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem lub na koszt Sprzedawcy; takie przesyłki mogą zostać nieodebrane. Rodzaj usługi pocztowej lub kurierskiej wybiera Klient.

12. Uprawnienie do odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa, m.in. gdy przedmiotem Umowy jest rzecz wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Jeżeli Sklep wprowadzi do oferty takie Produkty (np. Produkty z indywidualnym nadrukiem na zamówienie), informacja o ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia będzie każdorazowo wyraźnie zamieszczona w opisie odpowiedniego Produktu.

13. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz procedury zwrotów dostępne są również w zakładce Zwroty oraz reklamacje, a także w dokumencie Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od Umowy, Sprzedawca umożliwia Klientowi wymianę zakupionego Towaru (np. na inny rozmiar lub kolor tego samego modelu), na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.

2. Klient może zgłosić chęć wymiany Towaru w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, kontaktując się ze Sprzedawcą (np. za pośrednictwem e-mail). Wymiana następuje w miarę dostępności Towaru w magazynie.

3. Towar przeznaczony do wymiany powinien być nowy, kompletny, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie. W przeciwnym razie Sprzedawca może zaproponować inną formę rozliczenia (np. zwrot części ceny lub odstąpienie od Umowy).

4. Koszt odesłania Towaru do wymiany do Sprzedawcy ponosi Klient. Koszt ponownej wysyłki Towaru do Klienta może zostać pokryty przez Sprzedawcę lub Klienta, zgodnie z informacją przekazaną Klientowi w toku uzgadniania warunków wymiany. W przypadku gdy koszty ponownej wysyłki obciążają Klienta, Sprzedawca poinformuje o ich wysokości oraz sposobie zapłaty.

5. Wymiana Towaru może wymagać złożenia nowego Zamówienia (np. gdy wymiana dotyczy innego modelu lub wyraźnie odmiennej konfiguracji Produktu). W takiej sytuacji wcześniejsza Umowa może zostać rozwiązana w drodze odstąpienia, a w jej miejsce zawierana jest nowa Umowa Sprzedaży.

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia Towaru zgodnego z Umową. Wobec Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.

2. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami (niekorzystającymi z uprawnień konsumenckich) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać ograniczona lub wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa – szczegółowe postanowienia w tym zakresie mogą wynikać z indywidualnych umów lub oferty kierowanej do Przedsiębiorców.

3. Klient może zgłosić reklamację w szczególności:

• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
• za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@velvoria.pl,
• z wykorzystaniem Formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie.

4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się wskazanie:

• danych Klienta umożliwiających kontakt,
• numeru Zamówienia lub innego dowodu zakupu (np. paragon, faktura),
• opisu stwierdzonej niezgodności lub wady Towaru,
• żądania związanego ze sposobem rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• zdjęć dokumentujących wadę (jeżeli to możliwe).

5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania Towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o adresie, na który należy odesłać Towar, oraz – w uzasadnionych przypadkach – o sposobie nadania przesyłki. W przypadku uznania reklamacji, w granicach przewidzianych przepisami, Sprzedawca może zwrócić Klientowi uzasadnione koszty odesłania reklamowanego Towaru.

7. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Klient może żądać doprowadzenia go do zgodności z Umową poprzez naprawę lub wymianę, a w określonych sytuacjach – obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

8. Sprzedawca oferuje również – tam, gdzie wskazano to w opisie Produktu – gwarancję producenta. Okres gwarancji wynosi co do zasady 24 miesiące, chyba że w opisie konkretnego Produktu wskazano inaczej. Szczegółowe warunki gwarancji określa karta gwarancyjna lub warunki gwarancji producenta.

9. Skorzystanie z uprawnień z tytułu gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa dotyczących odpowiedzialności za zgodność Towaru z Umową.

10. Sprzedawca dokłada starań, aby reklamacje były rozpatrywane niezwłocznie, a ewentualne zwroty środków w związku z uznaną reklamacją dokonywane były bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.

11. Szczegółowe informacje dotyczące zasad składania reklamacji, w tym wzór formularza reklamacyjnego, znajdują się w zakładce Zwroty oraz reklamacje oraz w Formularzu reklamacyjnym.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, tj. JASMINA sp. z o.o. z siedzibą w Tarnowie. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:

• zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży (obsługa Zamówienia, płatności, dostawy),
• prowadzenia Konta w Sklepie,
• obsługi reklamacji i zwrotów,
• prowadzenia działań marketingowych, w tym wysyłki Newslettera (w przypadku wyrażenia stosownych zgód),
• wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (np. obowiązków podatkowych i księgowych).

2. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, w tym kategorie przetwarzanych danych, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności oraz RODO – Klauzula informacyjna.

3. Sklep korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, dostosowania jego funkcjonalności do preferencji użytkowników, prowadzenia statystyk oraz – za odrębną zgodą – realizacji działań marketingowych. Szczegółowe informacje zawiera dokument Polityka plików cookies.

4. Zarządzanie zgodami na wykorzystanie poszczególnych kategorii plików cookies odbywa się za pośrednictwem narzędzia (platformy zarządzania zgodami) zintegrowanego w Sklepie – użytkownik może w każdej chwili zmienić swoje ustawienia dotyczące cookies, w tym wycofać wcześniej udzielone zgody, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed ich wycofaniem.

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów,
• z pomocy wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej,
• z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne. Sprzedawca wyraża gotowość do rozważenia udziału w takich postępowaniach w przypadku powstania sporu z Klientem – ostateczna decyzja w tym zakresie może być podejmowana indywidualnie dla każdego przypadku.

3. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu między Sprzedawcą a Klientem, spór może zostać poddany rozstrzygnięciu właściwego sądu powszechnego. Dla sporów z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi właściwy jest sąd ogólnie właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. W przypadku sporów z Przedsiębiorcami niewchodzącymi w kategorię Przedsiębiorcy uprzywilejowanego strony mogą uzgodnić właściwość sądu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w zakładce Regulamin sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa mających wpływ na prawa i obowiązki stron Umowy,
• zmian sposobu płatności lub dostawy,
• wprowadzenia nowych funkcjonalności w Sklepie,
• konieczności dostosowania Regulaminu do zaleceń organów publicznych.

3. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na prawa Klientów wynikające z Umów Sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmian. Do Umów zawartych wcześniej stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

4. O zmianach Regulaminu Sprzedawca informuje poprzez zamieszczenie stosownej informacji w Sklepie, a w przypadku Klientów posiadających Konto lub zapisanych do Newslettera – także poprzez przesłanie informacji na podany adres e-mail, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także – w zakresie sprzedaży do państw Unii Europejskiej – odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.

6. Regulamin sporządzono z uwzględnieniem potrzeby zapewnienia przejrzystych, jednoznacznych i zrozumiałych warunków korzystania ze Sklepu, tak aby Klient mógł w sposób świadomy podejmować decyzje zakupowe, w szczególności w zakresie charakteru Towarów, ich ceny, sposobów płatności oraz zasad dostawy, zwrotów i reklamacji.

7. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania.