WYSYŁKA I CZAS DOSTAWY
informacje dla Klientów sklepu internetowego Velvoria.pl
1. Informacje ogólne
1. Niniejsza podstrona określa zasady realizacji wysyłki oraz orientacyjne czasy dostawy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Velvoria.pl, prowadzonego przez JASMINA sp. z o.o. z siedzibą w Tarnowie.
2. Postanowienia niniejszego dokumentu stanowią rozwinięcie i uszczegółowienie zapisów Regulaminu sklepu. W razie rozbieżności, wiążące są postanowienia Regulaminu.
3. Sklep realizuje sprzedaż towarów z magazynu zlokalizowanego pod adresem siedziby Sprzedawcy: JASMINA sp. z o.o., ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów, Polska. Wysyłka odbywa się z terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
4. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, natomiast ich obsługa, kompletowanie i nadawanie odbywa się w Dni robocze, w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta (8:00–16:00).
2. Obszar realizacji dostaw
1. Sklep Velvoria.pl standardowo realizuje dostawy na terytorium Polski.
2. Wysyłka zamówień do innych państw Unii Europejskiej jest możliwa w trybie indywidualnym – po wcześniejszym kontakcie z Biurem Obsługi Klienta (sklep@velvoria.pl) w celu ustalenia:
- dostępności wysyłki do wskazanego kraju,
- orientacyjnego czasu dostawy,
- indywidualnych kosztów transportu i ewentualnych dodatkowych wymogów (np. formalności celnych, jeśli będą dotyczyć).
3. Informacja o aktualnie obsługiwanych krajach oraz zasadach wysyłki zagranicznej może zostać doprecyzowana w korespondencji z Klientem. Brak wcześniejszego uzgodnienia wysyłki zagranicznej oznacza, że zamówienie nie będzie realizowane poza terytorium Polski.
3. Formy dostawy
1. Podstawową formą dostawy oferowaną przez Sklep jest przesyłka kurierska realizowana przez firmę kurierską InPost (dalej: „Kurier InPost”).
2. W ramach Kuriera InPost przesyłka jest dostarczana bezpośrednio pod adres wskazany przez Klienta w trakcie składania zamówienia.
3. Sklep nie oferuje w standardzie:
- odbioru osobistego w siedzibie Sprzedawcy,
- przesyłek pobraniowych (płatnych przy odbiorze),
- dostaw za pośrednictwem innych operatorów, chyba że zostanie to wyraźnie wprowadzone i opisane na stronie Sklepu.
4. Sprzedawca nie wyklucza rozszerzenia katalogu form dostawy w przyszłości (np. o inne firmy kurierskie lub dodatkowe opcje doręczenia). Ewentualne nowe formy dostawy będą każdorazowo opisywane na stronie Sklepu oraz prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
4. Koszty wysyłki
1. Dla zamówień realizowanych na terytorium Polski Sklep stosuje zasadę darmowej dostawy – Klient nie ponosi odrębnych kosztów za wysyłkę zamówienia Kurierem InPost, o ile w opisie Produktu lub w koszyku nie wskazano inaczej (np. w przypadku szczególnych akcji promocyjnych lub niestandardowych przesyłek).
2. W przypadku wysyłki poza terytorium Polski koszty dostawy ustalane są indywidualnie z Klientem przed przyjęciem zamówienia do realizacji. Informacja o wysokości kosztów i warunkach wysyłki zagranicznej jest przekazywana w wiadomości e-mail, a złożenie zamówienia następuje po jej akceptacji przez Klienta.
3. Aktualne informacje dotyczące kosztów wysyłki, a także ewentualnych promocji (np. progi darmowej dostawy, jeśli w przyszłości zostaną wprowadzone) są prezentowane w trakcie składania zamówienia oraz w zakładce Wysyłka i czas dostawy.
5. Czas realizacji zamówienia
1. Czas realizacji zamówienia obejmuje:
- czas zaksięgowania płatności (w przypadku płatności online najczęściej jest to czas rzeczywisty lub kilka minut – szczegóły w zakładce Metody płatności),
- czas przygotowania zamówienia do wysyłki (kompletowanie, pakowanie),
- czas przekazania przesyłki Kurierowi InPost.
2. Zamówienia złożone i opłacone do godziny 13:00 w Dzień roboczy są co do zasady przekazywane do wysyłki tego samego Dnia roboczego.
3. Zamówienia złożone i opłacone po godzinie 13:00 oraz w dni wolne od pracy (soboty, niedziele, święta) są co do zasady przekazywane do wysyłki w najbliższym Dniu roboczym.
4. W wyjątkowych sytuacjach (np. okresy wzmożonej sprzedaży, awarie systemów, zdarzenia losowe) czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu. W przypadku przewidywanego opóźnienia Sprzedawca może skontaktować się z Klientem celem poinformowania o nowym orientacyjnym terminie wysyłki.
6. Łączny czas dostawy
1. Łączny czas dostawy obejmuje:
- czas realizacji zamówienia przez Sklep,
- czas doręczenia przesyłki przez Kuriera InPost.
2. Dla zamówień realizowanych na terytorium Polski łączny czas dostawy (od momentu zaksięgowania płatności i przyjęcia zamówienia do realizacji, do doręczenia przesyłki) wynosi zazwyczaj od 1 do 3 Dni roboczych.
3. W przypadku wybranych lokalizacji (np. miejscowości oddalonych lub trudniej dostępnych) czas doręczenia może się nieznacznie wydłużyć – według standardów pracy Kuriera InPost.
4. Terminy dostaw poza terytorium Polski ustalane są indywidualnie w korespondencji z Klientem, przy czym są one zawsze orientacyjne i zależne od wybranego operatora oraz kraju doręczenia.
7. Śledzenie przesyłek
1. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje od Kuriera InPost lub od Sklepu (np. w wiadomości e-mail) numer przesyłki, który umożliwia samodzielne śledzenie statusu doręczenia.
2. Informacje o aktualnym statusie przesyłki są dostępne na stronie internetowej Kuriera InPost lub w aplikacji mobilnej InPost.
3. W razie problemów z doręczeniem (brak przesyłki, brak próby doręczenia, wątpliwości co do statusu) Klient może skontaktować się bezpośrednio z Kurierem InPost lub z Biurem Obsługi Klienta Sklepu.
8. Nieobecność Klienta i ponowne doręczenie
1. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem doręczenia Kurier InPost podejmuje standardowe działania przewidziane w jego regulaminie (np. kolejna próba doręczenia, pozostawienie awizo, przekazanie przesyłki do punktu odbioru).
2. W razie braku możliwości doręczenia przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy. W takim przypadku Sklep skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania (ponowna wysyłka, zwrot środków, inny uzgodniony tryb).
9. Reklamacje związane z dostawą
1. Jeżeli przesyłka dotarła do Klienta uszkodzona, niekompletna lub jej opakowanie nosi wyraźne ślady ingerencji, zaleca się:
- sporządzenie w obecności kuriera protokołu szkody (jeśli jest to możliwe),
- udokumentowanie uszkodzeń (np. zdjęcia opakowania i zawartości),
- niezwłoczny kontakt z Biurem Obsługi Klienta Sklepu (e-mail: sklep@velvoria.pl).
2. Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń, braków ilościowych lub innych nieprawidłowości w dostawie rozpatrywane są zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną w zakładce Zwroty oraz reklamacje oraz w Regulaminie sklepu.
10. Dodatkowe postanowienia
1. Sklep dokłada należytej staranności, aby informacje o formach dostawy, kosztach i orientacyjnych czasach realizacji były aktualne i czytelnie prezentowane w trakcie składania zamówienia oraz w niniejszej zakładce.
2. W przypadku rozbieżności pomiędzy danymi prezentowanymi w tej zakładce a informacjami wyświetlanymi w koszyku (Koszyk) lub na etapie składania zamówienia (Zamówienie), za wiążące uznaje się informacje widoczne bezpośrednio przed złożeniem zamówienia przez Klienta.
3. W celu uzyskania dodatkowych informacji związanych z wysyłką i czasem dostawy Klient może skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta poprzez formularz w zakładce Kontakt.