ZWROTY ORAZ REKLAMACJE
informacje dla Klientów sklepu internetowego Velvoria.pl
1. Informacje ogólne
1. Niniejsza podstrona opisuje zasady zwrotów, wymian oraz reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym Velvoria.pl, prowadzonym przez JASMINA sp. z o.o. z siedzibą w Tarnowie.
2. Zasady te stanowią uszczegółowienie postanowień Regulaminu sklepu. W przypadku rozbieżności, wiążące są postanowienia Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
3. Zwroty, wymiany i reklamacje rozpatrywane są z poszanowaniem praw Klientów będących konsumentami oraz tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych, zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.
2. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy w terminie 14 dni
1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Szczegółowe pouczenie znajduje się na stronie Pouczenie o odstąpieniu od umowy.
2. Termin 14 dni liczony jest:
- od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie,
- w przypadku zamówienia wielu produktów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z produktów.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem, w szczególności:
- pisemnie na adres: JASMINA sp. z o.o., ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów,
- e-mailem na adres: sklep@velvoria.pl,
- z użyciem wzoru dostępnego na stronie Formularz zwrotu.
4. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu powoduje, że umowę uważa się za niezawartą, a strony zobowiązane są do wzajemnego zwrotu świadczeń w terminach i na zasadach określonych w przepisach prawa.
3. Zwrot towaru – stan produktu i odpowiedzialność Klienta
1. Klient powinien obchodzić się z towarem w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem – w zakresie, w jakim mógłby to uczynić w tradycyjnym sklepie stacjonarnym (np. przymierzenie odzieży bez jej intensywnego użytkowania).
2. Zaleca się, aby odsyłane produkty:
- były kompletne (wraz z metkami, dodatkami, elementami zestawu),
- nie nosiły śladów wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru (np. brak zabrudzeń, uszkodzeń mechanicznych),
- zostały odesłane w oryginalnym lub innym odpowiednio zabezpieczającym opakowaniu, chroniącym przed uszkodzeniem w transporcie.
3. Jeżeli Klient korzysta z towaru w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, odpowiada za zmniejszenie jego wartości. W takiej sytuacji Sprzedawca ma prawo odpowiednio pomniejszyć kwotę zwracanej płatności, stosownie do stopnia zmniejszenia wartości.
4. Sklep co do zasady przyjmuje zwroty produktów pełnowartościowych. W przypadku stwierdzenia istotnych uszkodzeń, braków lub śladów intensywnego użytkowania, Sprzedawca może zwrócić Klientowi część zapłaconej kwoty lub – jeżeli zwrot w ogóle nie jest możliwy – poinformować Klienta o braku możliwości pozytywnego rozliczenia, wraz z uzasadnieniem.
4. Koszty zwrotu towaru i sposób odesłania
1. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sprzedawcy (koszty przesyłki zwrotnej). Klient samodzielnie wybiera przewoźnika i rodzaj usługi (np. kurier, paczka pocztowa) zgodnie z własnymi preferencjami.
2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek nadanych:
- „za pobraniem” (płatnych przy odbiorze),
- z opcją „na koszt odbiorcy”.
3. Towar należy odesłać na adres:
JASMINA sp. z o.o.
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14
33-100 Tarnów, Polska
z dopiskiem „ZWROT – VELVORIA”.
4. Zaleca się, aby Klient zachował potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej (np. numer listu przewozowego) do czasu rozliczenia zwrotu.
5. Zwrot płatności do Klienta
1. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności za dany zakup, w tym – jeżeli były pobrane – standardowe koszty dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:
- otrzymania zwracanego towaru, lub
- dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania (np. potwierdzenie nadania),
– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Zwrot środków dokonywany jest co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, którą Klient posłużył się przy pierwotnej transakcji (np. szybki przelew, BLIK), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
4. Szczegółowe informacje o metodach płatności dostępne są w zakładce Metody płatności.
6. Wymiana towaru
1. Sklep umożliwia dokonanie wymiany towaru (np. na inny rozmiar lub kolor), o ile dany produkt jest dostępny w ofercie.
2. Termin na zgłoszenie chęci wymiany wynosi co do zasady 14 dni od dnia otrzymania towaru. Wymiana odbywa się na warunkach zbliżonych do zwrotu – Klient odsyła towar, a następnie Sklep wysyła nowy towar po uzgodnieniu szczegółów.
3. Aby zgłosić wymianę, należy:
- skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta (e-mail: sklep@velvoria.pl),
- wskazać numer zamówienia, produkt oraz pożądany wariant (np. rozmiar, kolor),
- odesłać towar zgodnie z instrukcją przekazaną przez Sklep.
4. Szczegółowe warunki wymiany (np. ewentualne różnice w cenie, dodatkowe koszty wysyłki w przypadku kolejnej przesyłki) każdorazowo są przedstawiane Klientowi przed finalnym potwierdzeniem wymiany.
7. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
1. Jeżeli zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową (np. posiada wady fabryczne, został uszkodzony w transporcie, różni się istotnie od opisu lub zamówionego modelu), Klient może złożyć reklamację.
2. Reklamację można zgłosić:
- pisemnie na adres: JASMINA sp. z o.o., ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów,
- e-mailem na adres: sklep@velvoria.pl,
- z wykorzystaniem formularza dostępnego na stronie Formularz reklamacyjny.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
- danych Klienta (imię, nazwisko, dane kontaktowe),
- numeru zamówienia,
- oznaczenia reklamowanego produktu (nazwa, model, rozmiar),
- opisu niezgodności / wady,
- preferowanego żądania reklamacyjnego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – zgodnie z przepisami prawa).
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego wraz z ewentualnie wymaganymi informacjami lub materiałami (np. zdjęciami wady).
5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient informowany jest w formie elektronicznej (na wskazany adres e-mail) lub w inny uzgodniony sposób.
8. Realizacja reklamacji i zwrot środków
1. W ramach zgłoszonej reklamacji Klient może żądać w szczególności:
- naprawy towaru,
- wymiany towaru na nowy, wolny od wad,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy – jeżeli wada jest istotna.
2. Sprzedawca rozpatruje reklamację z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i charakteru zgłaszanej niezgodności.
3. W przypadku uznania reklamacji, jeżeli konieczny jest zwrot zapłaconej kwoty (w całości lub w części), zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, z zastosowaniem zasad opisanych w niniejszej zakładce oraz w Regulaminie sklepu.
4. Co do zasady zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje po jego stronie dodatkowych kosztów.
9. Gwarancja producenta
1. Na większość produktów oferowanych w Sklepie udzielana jest gwarancja producenta na okres 24 miesięcy, licząc od dnia wydania towaru Klientowi, chyba że w opisie konkretnego produktu wyraźnie wskazano inaczej (np. inny okres lub brak gwarancji).
2. Szczegółowe warunki gwarancji określone są w karcie gwarancyjnej (jeżeli jest dołączona do produktu) lub w dokumentach producenta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową / odpowiedzialności Sprzedawcy.
3. Klient może skorzystać zarówno z uprawnień gwarancyjnych, jak i z uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową – według własnego wyboru.
10. Zwroty, wymiany i reklamacje a wysyłka
1. Informacje dotyczące sposobu dostawy, przewidywanych czasów doręczenia oraz operatora przesyłek (Kurier InPost) są szczegółowo opisane w zakładce Wysyłka i czas dostawy.
2. W przypadku odesłania towaru w związku ze zwrotem lub reklamacją, zaleca się stosowanie usług przewoźników umożliwiających nadanie przesyłki rejestrowanej oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu / reklamacji.
11. Formularze i dodatkowe dokumenty
1. W celu ułatwienia procedur, Sklep udostępnia:
2. Skorzystanie z powyższych formularzy nie jest obowiązkowe, jednak znacząco przyspiesza i ułatwia obsługę zgłoszeń.
12. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
1. Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji można kierować do Biura Obsługi Klienta:
- e-mail: sklep@velvoria.pl,
- telefon: +48 667 254 821, w Dni robocze w godz. 8:00–16:00,
- formularz kontaktowy w zakładce Kontakt.
2. Aktualne zasady zwrotów i reklamacji obowiązują dla wszystkich zamówień złożonych po dacie ich publikacji na stronie Sklepu. Zaleca się każdorazowe zapoznanie się z aktualną wersją niniejszej zakładki przed złożeniem zamówienia.